ДІЇ СТРАХУВАЛЬНИКА ПРИ НАСТАННІ СТРАХОВОГО ВИПАДКУ:

1. Вжити всіх можливих заходів щодо порятунку пошкодженого майна, зменшення збитку, збереження застрахованого майна та усунення причин, що сприяють виникненню додаткового збитку.
2. Якщо страхова подія, яка сталася, вимагає втручання компетентних органів (випадки: пожежа, вибух, стихійне явище тощо), негайно, у найкоротший строк після настання зазначеної події, повідомити про подію відповідні компетентні державні органи (органи Міністерства з надзвичайних ситуацій, Міністерства внутрішніх справ, аварійні служби і т.п.) і викликати на місце події їх представників, дочекатися і отримати від них документи, які підтверджують факт настання, час і обставини події.
3. До приїзду зазначених представників не змінювати картину події, за винятком дій по рятуванню людей, майна чи запобіганню надзвичайним ситуаціям.
4. У разі неприбуття зазначених представників на місце події звернутись до територіального відділення компетентного державного органу, яке сповіщалося про подію, для отримання довідки, що підтверджує факт і час звернення.
5. Протягом двох робочих днів з моменту, коли Страхувальникові стало відомо про подію,  письмово повідомити Страховика про цю подію (по факсу, телеграфу тощо). У повідомленні про настання страхової події повинні бути коротко описані обставини події та характер збитку (час, місце, причини події, характер та очікуваний розмір збитку, ймовірний винуватець події).
6. Зберігати протягом трьох діб (72 годин) після письмового повідомлення Страховика про подію, яку відповідно до переліку застрахованих ризиків, може бути визнано страховим випадком, до прибуття представника Страховика все застраховане майно (пошкоджене і непошкоджене) у тому виді, у якому воно залишилося після страхового випадку, якщо інші дії Страхувальника не вживаються для запобігання подальшого збитку або за приписом компетентних державних органів, що проводять розслідування на місці події, і надалі погоджувати всі свої дії по відновленню пошкодженого майна зі Страховиком.

ПЕРЕЛІК ДОКУМЕНТІВ, ЯКІ ПОРТІБНО НАДАТИ В СТРАХОВУ КОМПАНІЮ:

1. Заява на виплату страхового відшкодування.
2. Договір страхування. Підтверджнення оплати страхової премії.
3. Документ, що підтверджує особу Одержувача страхового відшкодування, а саме: паспорт, військовий квиток тощо - подається фізичною особою при одержанні нею суми страхового відшкодування готівкою.
4. Довідка про присвоєння індивідуального податкового номера (ІПН) платника податку на доходи фізичних осіб - подається Одержувачем страхового відшкодування, який є фізичною особою.
5. Документи, які підтверджують майновий інтерес Одержувача страхового відшкодування (Страхувальника або Вигодонабувача, або Спадкоємця(-ів) Страхувальника) стосовно пошкоджених та/або знищених об’єктів майна - свідоцтво про державну реєстрацію об’єкту майна, договір купівлі - продажу, договір оренди, свідоцтво на спадщину та/або інші документи, на підставі яких Одержувач страхового відшкодування має майновий інтерес у застрахованому об’єкті майна.
6. Довідку з компетентного органу або органу нагляду відповідно до характеру страхової події (висновок служби пожежної безпеки, технічного нагляду, відповідної аварійної служби тощо) про факт та обставини страхової події, із зазначенням повного імені (назви) власника (користувача) застрахованого майна; місця та часу пошкодження (знищення) цього майна; причини заподіяння збитку; переліку пошкоджень, заподіяних застрахованому майну.
7. У випадку заподіяння збитку внаслідок стихійного або природного явища - довідку з органів Міністерства з надзвичайних ситуацій про стихійне або природне явище в місці настання страхової події із зазначенням повного імені (найменування) власника (користувача) застрахованого об’єкту майна; місця та часу пошкодження (знищення) цього об’єкту; причини заподіяння збитку застрахованому об’єкту майна.
8. У випадку пошкодження, повної конструктивної загибелі, повної загибелі застрахованого об’єкту майна внаслідок протиправних дій третіх осіб (ПДТО) - документ органу внутрішніх справ України про факт та обставини страхової події, зокрема, про порушення кримінальної справи із зазначенням відомостей про застраховане майно, з яким трапилася подія, повного імені (найменування) власника (користувача) цього майна; місця, часу та обставин настання події; переліку пошкоджень, заподіяних застрахованому майну.
9. У випадку втрати застрахованого засобу ЗТ в результаті протиправних дій третіх осіб (крадіжки зі зламом, грабежу, розбою) - документ органу внутрішніх справ України, про факт та обставини страхової події, зокрема, про порушення кримінальної справи, закінчення попереднього слідства (його призупинення, припинення), закриття кримінальної справи та т.п. із зазначенням:
відомостей про застраховане майно, з яким трапилася подія, повного імені (найменування) власника (користувача) цього майна, місця, часу та обставин настання події, переліку майна, про протиправне заволодіння яким мало місце звернення до правоохоронних органів;
переліку тілесних ушкоджень, заподіяних Страхувальнику, Вигодонабувачу, працівникам або представникам Страхувальника, Вигодонабувача під час цієї події – при втраті застрахованого майна внаслідок грабежу, розбою.
10. Перелік пошкоджених та/або знищених об’єктів майна з вказівкою їх вартості.
11. За вимогою Страховика - бухгалтерські документи (виписки з інвентарних книг, рахунки, накладні на придбане майно, виписки із книг складського обліку тощо); акти інвентаризації - тільки для юридичних осіб.
12. Копію постанови (рішення) суду у випадку, якщо у зв'язку з настанням страхової події відкрите впровадження по справі в судовому порядку.
13. У випадку, якщо Страхувальник не мав фізичної можливості вчасно направити повідомлення про настання страхової події, наприклад, внаслідок заподіяння шкоди його здоров'ю під час настання страхової події, документ відповідного компетентного органу (медичного закладу), що підтверджує такий стан Страхувальника.

ЯКЩО ОДЕРЖУВАЧ СТРАХОВОГО ВІДШКОДУВАННЯ Є ЮРИДИЧНОЮ ОСОБОЮ:

1. Копію свідоцтва про державну реєстрацію суб’єкта підприємницької діяльності.
2. Копію довідки про включення до єдиного Державного реєстру підприємств та організацій України.
3. Копію Статуту (зі всіма змінами та доповненнями до нього).
4. Копію Установчого Договору (зі всіма змінами та доповненнями до нього).
5. Копії Наказів про призначення Керівника та головного бухгалтера.
6. Довідку із банку в якому відкрито рахунок, на який перераховується страхове відшкодування за договором страхування, яка містить реквізити: повна назва банку, місцезнаходження (адреса) банку, МФО банку, № розрахункового рахунку. Або – довідку, видану головним бухгалтером одержувача, за підписом головного бухгалтера, з мокрою печаткою компанії, яка містить реквізити: повна назва банку, місцезнаходження (адреса) банку, МФО банку, № розрахункового рахунку, на який перераховується страхове відшкодування;

Документи, необхідні для здійснення виплати страхового відшкодування, надаються Страховикові у формі: оригіналів; нотаріально засвідчених копій; простих копій, за умови надання Страховикові можливості звірення копій цих документів з їх оригіналами.

ВИПЛАТА СТРАХОВОГО ВІДШКОДУВАННЯ ПРИ СТРАХУВАННІ ЦИВІЛЬНОЇ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ПЕРЕД ТРЕТІМИ ОСОБАМИ:

Перелік документів, які необхідно надати потерпілій третій особі в страхову компанію:
1. Заяву на виплату страхового відшкодування;
2. Паспорт, або інший документ, який посвідчує особу одержувача страхового відшкодування;
3. Довідку про присвоєння індивідуального податкового номера (ІПН) платника податку на доходи фізичних осіб;
4. Документи, які підтверджують майновий інтерес Одержувача страхового відшкодування (Страхувальника або Вигодонабувача, або Спадкоємця(-ів) Страхувальника) стосовно пошкоджених та/або знищених об’єктів майна - свідоцтво про державну реєстрацію об’єкту майна, договір купівлі - продажу, договір оренди, свідоцтво на спадщину та/або інші документи, на підставі яких Одержувач страхового відшкодування має майновий інтерес у застрахованому об’єкті майна.
5. Довідку з компетентного органу або органу нагляду відповідно до характеру страхової події (висновок служби пожежної безпеки, технічного нагляду, відповідної аварійної служби тощо)

Крім вищевказаних документів, у випадку нанесення шкоди життю та (або) здоров’ю потерпілої третьої особи:

1. Лист тимчасової непрацездатності (для осіб, які працюють);
2. Довідку медичного закладу про лікування (для дітей та осіб, які не працюють), підписану відповідальною особою та завірену печаткою медичного закладу;
3. Виписку з історії хвороби, або амбулаторної картки;
4. Довідку МСЕК про встановлення групи інвалідності;
5. Оригінал, або нотаріально завірену копію свідоцтва про смерть третьої особи;
6. Довідку з місця праці про середньомісячний заробіток (доходи);

У випадку нанесення шкоди майну третьої особи надаються документи, вказані вище у пункті -“Перелік документов, які необхідно надати потерпілій третій особі”:

Страхове відшкодування за випадками знищення або пошкодження застрахованого майна внаслідок настання страхового випадку Страховик обчислює з урахуванням умов договору страхування на підставі розміру нанесеного збитку, який дорівнює вартості відновлювального ремонту пошкодженого або знищеного майна.
При здійсненні виплати страхового відшкодування враховується розмір зносу (амортизація) майна (якщо інше не передбачено умовами договору страхування).
Розмір збитку при повному знищенні майна третіх осіб за страхуванням цивільної відповідальності визначається в розмірі його дійсної вартості на день настання страхового випадку.
При пошкодженні майна третіх осіб страхове відшкодування виплачується в розмірі витрат на відновлення пошкодженого майна до стану, у якому воно знаходилося безпосередньо перед настанням страхового випадку за вирахуванням зносу.
Відшкодування шкоди, заподіяної життю та (або) здоров’ю третіх осіб за страхуванням цивільної відповідальності, здійснюється одноразово. У зв’зку з тимчасовою або стійкою втратою працездатності (інвалідністю) третім особам відшкодовуються неотримані доходи, вирахувані згідно чинного законодавства України.