Большинство страхователей, имеющих страховой полис, по-настоящему осознают значение страхования только в момент наступления страхового события или получения возмещения. Именно поэтому при выборе страховой компании в первую очередь необходимо обращать внимание на уровень обслуживания и скорость процесса урегулирования страховых событий, усовершенствование которого является одной из важнейших задач страховых компаний.

По результатам итогового маркетингового исследования уровня удовлетворенности клиентов процессом обслуживания в 2009 году при заключении договора страхования и урегулировании страховых событий свыше 90% клиентов удовлетворены обслуживанием в ПРОВИДНОЙ (среднемесячный показатель за 2008 год составлял 89%). Согласно полученным данным 83% клиентов, у которых произошло страховое событие, готовы заключить договор страхования в компании на новый срок. По результатам исследования наиболее эффективным источником информации при выборе страховой компании ПРОВИДНА является социальное окружение. Около 40% клиентов-страхователей изначально обратились в компанию по рекомендации своих друзей или коллег.

Каждый 6-й клиент другой компании, получивший выплату по "автогражданке" в СК "ПРОВИДНА", заявил о решении после окончания договора застраховаться в ПРОВИДНОЙ.

Основные этапы урегулирования:
1. Регистрация заявления и сбор информации по убытку;
2. Проведение расследования по убытку и признание/непризнание события страховым;
3. Осмотр поврежденного объекта;
4. Определение размера нанесенного материального ущерба;
5. Принятие решения о выплате;
6. Выплата страхового возмещения.

Если страховой случай наступил:
- по полису страхования КАСКО
- по полису «автогражданки»
- по полису добровольного медицинского страхования
- по полису страхования имущества
- по полису страхования от несчастных случаев